Завершен первый проект внедрения нового программного продукта «1С:Предприятие 8.0 CRM ПРОФ» (Совместное решение фирмы «1С» и «1С-Рарус» на платформе «1С:Предприятие 8.0). Проект выполнен сертифицированными специалистами компании «МАСТЕР СЕРВИС Инжиниринг».

Компания «ALERTA» успешно работает на обувном рынке России с 1996 года. Наряду с качеством продукции компания уделяет большое внимание качеству работы с покупателями и партнерами. В 2005 году руководство компании «ALERTA» поставило задачу внедрить новые процессы в управление и работу отделов закупок, продаж и маркетинга. Для реализации этих задач требовалось внедрение CRM-технологий.

В качестве консультанта по выбору CRM-системы и исполнителя проекта автоматизации была приглашена компания «МАСТЕР СЕРВИС Инжиниринг». После обследования деятельности компании «ALERTA» специалистами «МАСТЕР СЕРВИС Инжиниринг» было предложено решение на платформе «1С:Предприятие 8.0», включающее в себя подсистемы CRM, оперативного и управленческого учета. Основой системы стали решения «1С:Предприятие 8.0 CRM ПРОФ» и «1С:Управление Торговлей 8.0», представляющие собой единую информационную среду, что исключает необходимость в дополнительных механизмах синхронизации и позволяет интегрировать CRM-решение с финансовыми и учетными возможностями «1С:Управление Торговлей 8.0», т.е. создать единое информационное пространство по работе с клиентами, партнерами и поставщиками.

Учитывая отраслевую специфику деятельности компании «ALERTA», сертифицированные специалисты «МАСТЕР СЕРВИС Инжиниринг» адаптировали систему под интересы Заказчика:

1. Контрагенты. Введен ряд обязательных к заполнению свойств контрагентов, что позволяет сегментировать клиентскую базу и осуществлять маркетинговое взаимодействие с целевыми группами клиентов.
2. Номенклатура. Создана система печати оригинальных этикеток для обуви. Добавлена возможность операций в системе с коробами или парами обуви по выбору с автоматическим пересчетом.
3. Ценообразование. Реализован автоматический расчет скидки в зависимости от нескольких параметров заказа покупателя («куб-скидок»), групповой расчет и заполнение типов цен.
4. Заказы. Изменена подсистема заказов поставщикам и заказов покупателей. Реализована схема работы под заказ покупателя с минимальным складом. Добавлен текущий статус заказа, изменен механизм резервирования и размещения обуви.
5. Бизнес-процессы. Созданы оригинальные маршрутные карты Бизнес-процессов (БП), продажи и закупки с привязкой к финансовым и управленческим документам системы. Пользователю системы нужно только запустить необходимый БП, а система предложит порядок действий и необходимые документы.
6. Маркетинг. Создана подсистема анализа перспективности региональных рынков.
7. Транспорт. Создана подсистема учета доставок товара покупателям и других перевозок.
8. Оригинальные отчеты. Создано более десяти оригинальных управленческих отчетов.
9. Интерфейсы пользователей. Созданы оригинальные интерфейсы пользователей с быстрым доступом к наиболее используемым функциям.

Внедрение «1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ» позволило компании «ALERTA»:

1. Консолидировать и обрабатывать информацию о партнерах, клиентах, поставщиках и конкурентах в единой информационной системе с фиксацией по каждому типу контрагентов необходимых свойств и характеристик.
2. Выделить целевые группы клиентов и определить «входной барьер» для нецелевых клиентов.
3. Реализовать в компании единый стандарт качества работы с клиентами и партнерами.
4. Управлять контактами с клиентами, учитывать историю контактов, регистрировать потребности клиентов, планировать контакты.
5. Планировать, контролировать действия и координировать работу сотрудников во времени, использовать систему напоминаний и выдачи заданий.
6. Осуществлять персональные коммуникации с клиентами (телемаркетинг, персонифицированные e-mail рассылки и т.д.).
7. Оценивать эффективность работы каждого менеджера на основе фактов деятельности, обеспечить их взаимозаменяемость.
8. Автоматизировать процесс сложного ценообразования, расчета и предоставления скидок покупателям.
9. Оптимизировать товарооборот, прогнозировать продажи в режиме on-line.
10. Наладить оперативный обмен информацией между отделами компании.

В результате выполненного проекта руководство компании «ALERTA» получила инструмент системы управления в целом и «прозрачность» работы с клиентами на всех стадиях взаимодействия.