В первой части статьи приведен краткий обзор рынка программных продуктов от различных компаний, реализующих в своих приложениях Сбалансированную систему показателей (ССП). Мы расскажем о решениях компаний Cognos, Geac и pbviews, кратко опишем основные функциональные возможности и отличительные особенности этих программных продуктов.

Во второй части статьи мы рассмотрим программные продукты компаний IDS Scheer AG, SAP, Oracle и Hyperion.

Часть I

Cognos Metrics Manager

Сбалансированная система показателей (ССП), реализованная в Cognos Metrics Manager, была разработана, как динамическое решение сбалансированной системы показателей, которое позволяет организациям контролировать, анализировать и описывать каждый уровень бизнеса. Используя Cognos Metrics Manager, сотрудники компании могут определять приоритетные задачи, ориентируясь на основную стратегическую линию компании, а также осуществлять контроль требуемых показателей.

Cognos Metrics Manager входит в состав пакета приложений Cognos Series 7 и, таким образом, дает специалисту, принимающему решение, ряд определенных функциональных возможностей Cognos Series 7, включая визуализацию, отчеты и анализ (см. рис. 1).

Программный продукт обладает следующими функциональными возможностями:

• Упрощенное, гибкое создание показателей. Системное меню администратора позволяет определить все параметры показателей: пороговые значения, отраслевые показатели, определение источника данных, имена контактов и URL-адреса для дополнительной информации в любом формате.
• Cognos Metrics Manager совместим с пакетом приложений BI системы Cognos Series 7.
• Упрощенный доступ к данным.
• Встроенные аналитические инструменты.
• Создание HTML-диаграмм для отображения связей между показателями.
• Возможность создания динамических диаграмм.
• Возможность контроля работы самой системы Cognos Metrics Manager. Показывает, как приложения используются на предприятии.
• Система Metrics Watch List. При изменении какого-либо показателя пользователь получает соответствующее уведомление об этом по электронной почте или на "карманный компьютер".
• Возможность создания PDF-файлов с отображением всех диаграмм, показателей, отчетов или детальных описаний ССП.
• Возможность настройки вида ССП каждым конечным пользователем.
• Пятиступенчатая градация индикаторов показателей.

Geac Performance Management

Программный продукт Geac Performance Management является системой бюджетирования, планирования и управленческого анализа. Одной из функций данного программного обеспечения является Strategy Management, реализующая Сбалансированную систему показателей (см. рис. 2).

Данный программный продукт обладает следующими функциональными возможностями:

Планирование

• Поддерживает различные методологии/программы управления (Balanced Scorecard, Six Sigma, Hoshin, EVA)
• Стратегия оценивается по крайней мере по 4 различным перспективам. Возможность создания и определения дополнительных перспектив при необходимости.
• Позволяет определять стратегические задачи по крайней мере для одной перспективы.
• Позволяет явно связывать показатели по крайней мере с одной стратегической задачей.
• Позволяет определять количественные задачи с лимитом времени для показателей.
• Позволяет связывать и графически представлять стратегические задачи в виде набора причинно-следственных отношений, который при необходимости можно быстро изменять и редактировать.
• Позволяет создавать описательную документацию для каждого элемента ССП.
• Явно определяет связь между проектами, необходимыми для выполнения стратегических задач, и соответствующими стратегическими задачами.

Визуализация данных

• Возможность отображения текущей информации для каждого показателя эффективности.
• Позволяет персонализировать оценку эффективности (например, красный, желтый, зеленый), а также оформлять отчеты в виде служебной записки с приведением количественных данных.
• Понятное графическое представление оценки фактических результатов по сравнению с поставленными задачами, которое может быть настроено для каждого конечного пользователя.

Анализ данных

• Пользователь сам определяет порог допустимых отклонений, при это порог допустимых отклонений может быть многоуровневым.
• Основной тренд (представленный, например, в виде пиктограммы), и непрерывный анализ тренда (через платформу Geac Performance Management).
• Сравнение фактических результатов с многочисленными целями/отраслевыми показателями.
• Возможность углубления (drill down) от итоговых данных для проведения подробного анализа.
• Детальное описание показателей, в т.ч. название, описание, формат, требуемое направление значений, т.е. является ли большее значение показателя положительным или отрицательным фактором; количественные характеристики целей для определенного времени и определенного подразделения, время начала процесса, продолжительность, частотность, ответственное лицо, источник данных, текущее значение, свойства, определяемые пользователем, основные замечания и прикрепленные файлы.
• Визуальная связь между показателями.
• Безопасное функционирование и просмотр данных.
• Составление отчета ответственным лицом.

pbviews

Программный продукт pbviews относится к классу систем бизнес-аналитики и наряду с другими управленческими методиками реализует Сбалансированную систему показателей.

Данный программный продукт обладает следующими функциональными возможностями:

• Возможность оценки деятельности компании с использованием настраиваемых цветных индикаторов.
• Возможности расширенного анализа данных (drill down).
• Возможность просмотра и распечатки отчетов прямо из интерфейса программы.
• Интегрированная система электронной почты.
• Система оповещения ответственных лиц об изменении данных с помощью электронного уведомления.
• Возможность просмотра и сравнения фактических данных с планируемыми и с отраслевыми показателями.
• Возможность отображения данных в режиме презентации.
• Автоматическая модернизация программного обеспечения.
• Неограниченное число поддерживаемых объектов (высокая масштабируемость программы).

Часть II

Во второй части статьи дан краткий обзор программных продуктов компаний IDS Scheer AG, BSC, SAP, Oracle и Hyperion.

Aris BSC

Программный продукт ARIS BSC - это управленческая система, предназначенная для руководителей, аналитиков, сотрудников отделов финансового контроля и IT-специалистов. Данный продукт позволяет представить стратегические планы в виде показателей, описывающих деятельность компании. В основе данной системы лежит технология Сбалансированной cистемы показателей - ССП (см. рис. 1).

Программный продукт обладает следующими функциональными возможностями:

• Возможность создания прототипов корпоративной ССП.
• Совместимая архитектура ССП, целей, ключевых показателей эффективности и источников данных на всех корпоративных уровнях.
• Возможность определения измерений и структуры ССП.
• Возможность анализа причинно-следственных связей и определения оптимального уровня отдельных показателей и процессов.
• Запись и анализ фактических данных и плановых показателей для ключевых показателей эффективности ССП.
• Составление отчетов и проведение анализа для консолидации информации и осуществления контроля за эффективной деятельностью компании.
• Использование веб-ссылок для передачи стратегических проектов руководству и отслеживания предпринятых действий по реализации стратегических задач.
• Использование интерфейса Excel при работе с приложениями (например, Хранилищами данных).
• Библиотека готовых шаблонов Aris.
• Интеграция с существующими моделями процессов, моделями Хранилищ данных и интерфейсами к приложениям IDS Scheer Process Performance Management (управление эффективностью деятельности предприятия) и Aris ABC.

SAP Strategic Enterprise Management

SAP SEM состоит из пяти компонентов, интегрированных друг с другом с помощью метаданных и прикладных данных:

SEM-BPS - Связь стратегического планирования и моделирования с оперативным планированием и бюджетированием

SEM-BIC - Автоматический сбор внешней и внутренней информации, необходимой для принятия решений

SEM-BCS - Ускорение внешней и внутренней консолидации

SEM-CPM - Сбалансированная система оценок и Пульт управления для мониторинга эффективности и реализации стратегий на основе ключевых показателей эффективности

SEM-SRM - система связи с акционерами, интегрированная в программное обеспечение стратегического управления предприятием. Система позволяет осуществлять передачу данных и рассылку отчетов.

Благодаря используемой SAP прикладной архитектуре, так называемой архитектуре Business Framework, в случае необходимости компоненты могут заменять друг друга.

Программный продукт SEM-CPM реализует Сбалансированную систему показателей и обладает следующими функциональными возможностями:

• Поддержка поиска, анализа, предоставления и правильного использования внешней неструктурированной информации в процессе стратегического планирования.
• Функции планирования деятельности компании с использованием методов из областей многомерного моделирования и анализа, динамических свойств системы и процессно-ориентированного управления.
• Моделирование стратегических сценариев, а также определение количественных данных и оценка этих сценариев как базы для стратегического управления предприятием.
• Функциональность для отображения и определения количественных данных корпоративной стратегии, а также для перевода стратегических целей в плановые значения.
• Осуществление контроля за деятельностью предприятия с помощью ключевых показателей эффективности ССП.
• Интеграция всех компонентов SAP SEM благодаря использованию общей базы данных SAP SEM.
• Поддержка OLAР-технологий в Хранилище данных (SAP BW), а также оптимизация структуры данных для проведения анализа.

Oracle Balanced Scorecard

Данный продукт является частью комплекса аналитических приложений Strategic Enterprise Management (SEM).

Oracle Balanced Scorecard является инструментом стратегического управления компанией. Он позволяет контролировать эффективность деятельности с помощью ключевых показателей эффективности по 4 измерениям: финансовое, клиенты, внутренние процессы и рост и обучение (см. рис. 3).

Программный продукт Oracle Balanced Scorecard обладает следующими функциональными возможностями:

• Программа просмотра на основе веб-технологий.
• Трехуровневая архитектура системы: клиентский слой (слой представления), промежуточный слой, или уровень сервера приложений и третий слой базы данных Oracle.
• Мастер ключевых показателей эффективности. Конечный пользователь может настраивать отображение показателей в удобном для себя виде.
• Поддержка интерфейса прикладного программирования JavaMail и различных стандартных протоколов (например, IMAP).
• Информационные окна ключевых показателей эффективности позволяют вводить, а затем отображать на экране дополнительную (качественную) информации для любого количественного показателя. Данная информация может быть следующего характера: качественная оценка данного KPI, комментарий общего характера, отношение данного KPI к корпоративной стратегии, объяснение определения показателя, объяснение формулы, по которой вычисляется данный KPI; ответственное лицо, предпринимаемые действия.
• Безопасность на уровне ключевых показателей эффективности (3 уровня защиты).
• Многоязыковая поддержка.
• Утилита PS/SQL Loader (загрузчик) для пакетной обработки данных.

Hyperion Performance Scorecard

Программный продукт Hyperion Business Performance Management Suite состоит из 6 приложений, предназначенных для управления системами бюджетирования, планирования, составления прогнозов, консолидации, составления отчетов и бизнес-моделирования:

• Hyperion Performance Scorecard (Сбалансированная система показателей)
• Hyperion Business Modeling (бизнес-моделирование)
• Hyperion Planning (планирование)
• Hyperion Financial Management (управление финансами)
• Hyperion Enterprise (консолидация)
• Hyperion Pillar (бюджетирование)

Одним из приложений данного программного продукта является Hyperion Performance Scorecard, реализующее Сбалансированную систему показателей. Hyperion Performance Scorecard обладает следующими функциональными возможностями:

• Возможности отображения стратегических задач, отображения причинно-следственных отношений, отслеживания стратегических проектов, системы оповещений и составления отчетов.
• Поддержка большинства управленческих методик (в т.ч. Balanced Scorecard, Stern Stewart's Integrated EvaТ Scorecard).
• Возможность отслеживания результатов работы, выполненной сотрудниками, с помощью карт отчетности (accountability map).
• Интегрированная система передачи информации (интеграция с почтовыми системами).
• Каскадная структура ССП на основе веб-технологии (стратегия отображается каскадно, т.е. сначала отображаются стратегические цели, под ними тактические, и т.д. и каждый сотрудник видит как его задачи соотносятся с общей корпоративной стратегией).
• Возможности визуализации и анализа данных и составления отчетов.